상품관리-상품게시물관리

상품 게시품 관리 - 앱에 게시된 상품 문의에 답변하고, 리뷰글을 관리할 수 있는 방법 안내

상품게시물 관리는 쇼핑몰 앱에 기재된 사용자들의 [상품문의글]과 [상품리뷰글]을 확인하고 관리할 수 있는 페이지입니다.

해당 메뉴는 관리자 페이지용으로 관리자가 내용을 확인하고 상품문의에는 답글을 달 수도 있습니다.

(앱에서는 관리자가 확인이 되지 않고, 꼭 스윙사이트 페이지에서 진행해주세요)

매뉴얼에서 상품게시물관리 이용방법과 앱에서 실제 활용되는 모습을 보여드리겠습니다.

1. 상품게시물관리 – 상품문의

스윙샵 신청후, 스윙샵 → 상품관리 → 상품게시물관리 페이지로 이동합니다.

상품게시물관리 페이지에는 [상품문의], [상품리뷰] 메뉴를 확인할 수 있습니다.

상품문의를 먼저 확인해볼게요.

상품문의는 쇼핑몰 앱을 이용하는 사용자가 앱에서 문의글을 입력할 수 있어요.

관리자는 해당 페이지(상품게시물관리)에서 사용자들의 문의글을 확인하고, 답변을 작성할 수 있습니다.

–사용자 문의에 댓글 입력하기

사용자 문의글에 댓글 버튼을 탭하면 아래로 댓글 입력창이 열립니다.

관리자는 해당 입력창에 내용을 입력하여 댓글 작성을 할 수 있습니다.

— 검색 필터링

그리고 상단의 [전체, 답변, 미답변] 아이콘을 선택해서 원하는 형태로 문의글을 정리해서 볼 수 잇습니다.

상품문의 글은 [상품이름]으로 검색, [내용 및 사용자 이름]으로 검색해서 필터링하여 볼 수 있습니다.

상품문의 안내사항

문의글에 대한 관리자 댓글(답변)은 앱에서는 사용할 수 없으며, 스윙 홈페이지 상품게시물관리 페이지에서만 댓글을 작성할 수 있습니다

2. 상품게시물관리-상품리뷰

두번째 메뉴인 상품리뷰도 같은 페이지에서 확인할 수 있어요.

상품리뷰 역시 앱에서 사용자가 기재한 리뷰를 확인할 수 있는 관리자 페이지입니다.

앱 리뷰에 달린 사용자들의 글을 확인할 수 있구요.

만약 리뷰에 관계 없는 홍보글이나, 악성 댓글이 달릴 경우 관리자는 해당 글을 삭제할 수 있습니다.

제목 부분을 탭하면 사용자가 작성한 리뷰 내용을 상세보기로 확인 가능합니다.

상품 문의와 동일하게, 상품리뷰 글은 [상품이름] 으로 검색해서 필터링하여 볼 수 있구요.

[내용 및 사용자 이름]으로 검색해서 필터링하여 볼 수 있습니다.

상품 리뷰 주의사항

* 리뷰는 상품문의와 달리 관리자의 댓글이나 답글을 달 수 없는 스타일로 제공됩니다.

관리자는 리뷰를 확인하는 용도로 제공, 삭제 권한만 가집니다.

3. 앱 실행화면- 리뷰 및 질의

앱에서는 리뷰화면과 상품문의 화면이 어떻게 표시되는지 확인해봐야겠죠?

리뷰, 질의 메뉴는 쇼핑몰에 등록한 상품을 선택하면 상단메뉴에서 확인할 수 있습니다.

1) 상품리뷰 화면

리뷰 메뉴 선택시 별점과 리뷰글을 확인할 수 있구요.

리뷰 남기기 버튼을 선택하면 리뷰를 작성할 수 있으며, 별모양으로 된 아이콘으로 평점을 매길 수 있습니다.

리뷰 등록이 완료되면, 리뷰 목록에서 다른 사용자들이 쓴 리뷰 글을 모두 확인할 수 있어요.

별점 평점이 합산되어서 상단에 총합 평점을 확인할 수 있습니다.

2)상품문의 (질의화면)

[질의] 메뉴를 선택하면 상품에 대한 문의사항을 작성할 수 있습니다.

글 작성 후 [문의하기] 버튼을 선택하면 내용 입력이 완료됩니다.

*다른 사람들이 보지 못하게 하고 싶다면, ‘비밀글 여부’에 체크해주세요.

비밀글은 글을 작성한 당사자와 관리자만 확인이 가능합니다.

해당 문의글에 대해 관리자가 댓글을 입력하여 답변을 할 수 있어요.

*관리자는 어디서 답변을 작성하나요?

위에서 안내드린 것처럼 상품 질문에 대한 댓글은 홈페이지 – 웹 대시보드에서만 이용이 가능해요.

스윙샵 → 상품관리 → 상품게시물관리 페이지에서 [상품문의] 메뉴에 달린 사용자 문의 확인 후 댓글을 입력해주세요.

비밀글 체크

상품문의시 비밀글 여부를 선택해서 비밀글쓰기를 할 수 있습니다.

비밀글쓰기는 글을 쓴 작성자와 관리자만 확인할 수 있구요.

문의시 다른 사람들에게 보여지기 조금 프라이빗한 내용이라면 비밀글쓰기로 작성해주세요^^

그리고 관리자는 상품게시물관리 페이지에서 댓글을 달아서 답변을 입력해주시면 됩니다.

앱에서는 문의내용과 관리자가 쓴 답변글을 모두 확인할 수 있게 노출이 됩니다.

리뷰 작성 권한은 스윙샵- 상점관리- 정책설정에서 설정할 수 있어요.

-회원들만 작성하게 할 것인지, 비회원도 글을 작성할 수 있게 할 것인지 설정해주세요.

-비구매자 리뷰 작성 허용 여부도 설정 가능합니다.

+ 이상으로 스윙샵 상품관리 – 상품게시물관리 이용방법을 알려드렸는데요.

사용자들이 작성한 리뷰글, 문의글은 상품게시물 관리 페이지에서 확인하고 관리할 수 있습니다. ~!!